Términos del servicio

1. Quién presta el servicio y cómo se contrata

El servicio lo presta Joan Martorell Coll, cuyos datos de identificación están en el aviso legal. El contrato se celebra en español o en inglés, según el idioma en que uses la consola, y se perfecciona cuando completas el registro y verificas tu correo. Pasos: rellenas el formulario de registro, aceptas estas condiciones, confirmas tu correo con el enlace que te enviamos y la cuenta queda abierta. Antes de enviar cada formulario puedes corregir lo que has escrito. La fecha de creación de tu cuenta queda registrada, y la versión de estas condiciones que aceptaste es la vigente en esa fecha (cada versión indica la suya al principio de la página). Puedes imprimir o guardar esta página en cualquier momento.

Para usar XEYE debes tener al menos 18 años. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que puedes obligarla. Cuando usas el servicio con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional, eres consumidor y te amparan además los derechos irrenunciables de la legislación de consumo, que prevalecen sobre cualquier cláusula de estas condiciones que los contradiga.

2. El servicio

XEYE permite crear listas de elementos de texto, entrenarlas para obtener un índice semántico y consultarlas desde la consola o por la API de búsqueda con una clave API. Qué hace y qué no está descrito en la documentación y en resultados medidos. XEYE está en fase inicial: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función que usas, avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación salvo por razones de seguridad o legales.

3. Tu cuenta

• Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados. Una persona, una cuenta.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con tus claves API. Guarda las claves en secreto (no las incrustes en código que se ejecute en el navegador), activa la verificación en dos pasos si puedes y avísanos en cuanto sospeches un acceso no autorizado: podemos revocar claves y cerrar sesiones de inmediato.
• Puedes borrar la cuenta cuando quieras desde la consola. Se eliminan tus listas, elementos, entrenamientos, claves y registros, según la política de privacidad.

4. Crédito, precios y pagos

XEYE funciona con crédito prepagado en euros. Cada operación descuenta del saldo el precio vigente en el momento de usarla, según la tabla pública de precios: 0,001 € por búsqueda servida por la API, 0,30 € por entrenamiento y 0,0053 € por descripción generada con IA. Las búsquedas desde el playground de la consola, y la creación y edición de listas, elementos y claves, no consumen crédito. Los precios incluyen los impuestos aplicables.

Cómo se descuenta

• Entrenamientos: al lanzar uno se reserva el precio estimado; al completarse se ajusta al precio final y se devuelve la diferencia. Si el entrenamiento falla por causa del servicio, se devuelve íntegro. No se lanza si el saldo no alcanza.
• Búsquedas por la API: se descuentan por lotes tras servirse. El saldo puede quedar ligeramente negativo por búsquedas ya servidas; en cuanto llega a cero, la API deja de atender peticiones con tus claves hasta que vuelvas a tener saldo, y la siguiente recarga compensa primero ese descubierto.
• Puedes consultar todos los movimientos en la página Crédito de la consola y crear alertas de saldo.

Crédito de bienvenida y crédito promocional

Cada cuenta nueva recibe 5 € de crédito de bienvenida. Este crédito, y cualquier otro que concedamos sin pago (por ejemplo, a petición tuya mientras los pagos en línea no estén activados, o como compensación), es promocional: no tiene valor en metálico, no se reembolsa, no se puede transferir y podemos retirarlo si detectamos abuso (cuentas duplicadas, uso automatizado para agotarlo). El crédito promocional se consume antes que el crédito pagado.

Recargas

• Las recargas se pagan por adelantado a través de Stripe, con los importes mínimo y máximo que indique la consola. El botón de pago muestra claramente el importe y que implica una obligación de pago. Recibes un correo de confirmación y la factura.
• El crédito pagado no caduca mientras la cuenta exista. Si borras la cuenta, el crédito pagado que quede se reembolsa si lo pides dentro de los 14 días siguientes; pasado ese plazo se pierde, salvo que seas consumidor y la ley diga otra cosa.
• El crédito es personal: no se puede transferir a otra cuenta ni revender.

Derecho de desistimiento y reembolsos

Si eres consumidor, puedes desistir de una recarga en los 14 días naturales siguientes a su pago sin dar explicaciones, escribiendo al correo de contacto desde el correo de tu cuenta (puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página). Al recargar, solicitas expresamente que el servicio empiece de inmediato, así que te devolveremos la parte de esa recarga que no hayas consumido (artículo 108.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días. Pasados los 14 días, las recargas no se reembolsan, salvo en los casos que siguen.

• Si una operación falla por causa del servicio, el crédito reservado vuelve a tu saldo automáticamente. Si crees que se te ha cobrado de más, escríbenos: revisamos los movimientos y, si procede, devolvemos la diferencia como crédito o, si eres consumidor y lo prefieres, en dinero.
• Si cerramos el servicio o tu cuenta sin que hayas incumplido estas condiciones, te devolvemos el crédito pagado que quede.
• Los derechos que te reconoce la legislación de consumo, incluida la garantía de conformidad de los servicios digitales, no quedan limitados por este apartado.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Si suben, avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación; el saldo que ya tengas conserva su valor en euros y las operaciones posteriores se descuentan al precio nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y, si eres consumidor, pedir el reembolso del crédito pagado que quede antes de que el cambio entre en vigor.

5. Uso aceptable

Usa XEYE de forma lícita y razonable. En particular, no puedes:

• Subir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que no tengas derecho a tratar; ni datos de categorías especiales (salud, ideología, orientación sexual, biometría…) sin una base legal que lo permita y sin avisarnos antes.
• Usar el servicio para dañar a otras personas (acoso, fraude, spam) o para entrenar o alimentar sistemas con esos fines.
• Sobrecargar o interferir con el servicio: saltarte los límites publicados (120 búsquedas por minuto y cuenta), sondear vulnerabilidades sin permiso, acceder a cuentas o datos ajenos, o automatizar el registro de cuentas.
• Revender el servicio como tal o compartir claves API con terceros fuera de tu organización. Sí puedes, por supuesto, integrar XEYE en tus productos y ofrecerlos a tus clientes.

Si detectas una vulnerabilidad, escríbenos a info@xeye.es antes de hacerla pública: lo agradecemos y no emprenderemos acciones contra quien investigue de buena fe sin dañar datos ajenos.

6. Tu contenido y los datos de tus usuarios

El contenido que subes a tus listas es tuyo. Nos das únicamente el permiso necesario para almacenarlo, procesarlo (calcular embeddings, generar descripciones si lo activas), copiarlo en las copias de seguridad y devolverlo en los resultados de búsqueda. No lo usamos para nada más, no lo compartimos con otros usuarios y no entrenamos modelos propios con él. Declaras que tienes derecho a subirlo.

Encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Si tu contenido o las búsquedas que tus aplicaciones envían a la API incluyen datos personales de terceros, tú eres el responsable de ese tratamiento y XEYE lo trata por tu cuenta como encargado. En ese caso, XEYE:

• Trata esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son las acciones que realizas en la consola y por la API, durante la vigencia de tu cuenta.
• Garantiza que quienes acceden a ellos están sujetos a confidencialidad, y aplica las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.
• Recurre a los subencargados listados en la política de privacidad; te autorizas de forma general su uso, y avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación de cualquier cambio para que puedas oponerte (y, si te opones, cerrar la cuenta sin penalización).
• Te ayuda, en la medida en que el servicio lo permite, a atender los derechos de las personas afectadas y a cumplir tus obligaciones de seguridad y de evaluación de impacto; y te notifica sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad que afecte a esos datos.
• Suprime los datos al terminar la relación (al borrar la lista o la cuenta), salvo lo que la ley obligue a conservar; antes puedes copiarlos desde la consola o por la API.
• Pone a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones, y permite auditorías razonables, previo aviso y a tu cargo.

Tú te comprometes a tener una base legal para esos datos, a no subir más de los necesarios y a informar a tus usuarios finales de que su búsqueda se procesa con XEYE, si procede.

7. Descripciones generadas con IA

Si activas las descripciones con IA en una lista, el texto de sus elementos se envía a un modelo de lenguaje de un proveedor externo (indicado en la política de privacidad) para generar una descripción que mejora la búsqueda. Esas descripciones se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones: revísalas si vas a mostrarlas a tus usuarios. Puedes desactivar la función por lista en cualquier momento; a partir de ese momento el texto de esa lista no sale hacia el proveedor.

8. Disponibilidad, soporte y cambios

• XEYE se presta sin compromiso de disponibilidad (sin SLA). Hacemos lo razonable para que funcione, publicamos su estado en la página de estado y avisamos de los mantenimientos programados cuando es posible, pero puede haber interrupciones.
• El soporte se presta por correo (info@xeye.es) en días laborables, sin tiempo de respuesta garantizado. Cada reclamación recibe acuse de recibo con un identificador.
• Podemos modificar estas condiciones. Avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación si el cambio te afecta de forma relevante; si no lo aceptas, puedes cerrar la cuenta antes de que entre en vigor (y pedir el reembolso del crédito pagado que quede). Seguir usando el servicio después supone aceptarlo. Los cambios legales o de seguridad pueden aplicarse de inmediato.

9. Suspensión y cierre

Podemos suspender tu cuenta o tus claves, total o parcialmente, si incumples estas condiciones, si tu uso pone en riesgo el servicio o a otros usuarios, si lo exige la ley o si el saldo lleva más de 60 días en negativo. Avisaremos por correo antes salvo urgencia, y levantaremos la suspensión cuando se resuelva la causa. Podemos cerrar cuentas sin actividad durante 24 meses y sin crédito pagado, avisando 30 días antes. Podemos dejar de prestar el servicio avisando con al menos 60 días de antelación; en ese caso devolvemos el crédito pagado que quede.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de XEYE son del titular, en los términos del aviso legal. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio conforme a estas condiciones. Las sugerencias que nos hagas podemos usarlas sin obligación.

11. Garantías y responsabilidad

XEYE se presta tal cual. No garantizamos que los resultados de búsqueda sean exactos, completos o adecuados para un fin concreto, ni que el servicio funcione sin interrupciones ni errores. Eres responsable de decidir si encaja en tu caso de uso y de mantener copias de tu contenido.

Salvo en caso de dolo o negligencia grave, y salvo los daños por los que la ley no permite limitar la responsabilidad, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado a XEYE en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos. Si eres consumidor, estas limitaciones se aplican solo en la medida en que la legislación de consumo lo permita. Tú respondes de las reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido o de tu uso del servicio contra estas condiciones.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si tienes una queja, escríbenos primero: la mayoría se resuelven por correo. Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Consum del Govern de les Illes Balears (u organismo de consumo de tu comunidad) o solicitar un arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consum de les Illes Balears; XEYE no está adherido a ese sistema, pero valorará participar en cada caso. Cualquier controversia con consumidores se somete a los juzgados y tribunales de su domicilio. Si actúas como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma (Illes Balears).

Modelo de formulario de desistimiento

Solo para consumidores que quieran desistir de una recarga. Cópialo en un correo (no es obligatorio usar este modelo):

A la atención de Joan Martorell Coll (XEYE), info@xeye.es:
Por la presente comunico que desisto de la recarga de crédito de XEYE
pagada el [fecha] por importe de [importe] €.
Correo de la cuenta: [correo]
Nombre del consumidor: [nombre]
Fecha: [fecha]